Правила покупки и возврата билетов

1. Общие положения и термины
1.1. Настоящие Правила продажи и возврата билетов Государственного бюджетного учреждения культуры Нижегородской области «Нижегородский государственный художественный музей» (далее – НГХМ или «Музей») разработаны в соответствии с "Основами законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 г. N 3612-1), Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом Российской Федерации и регламентируют правила продажи и возврата входных, экскурсионных билетов и билетов на мероприятия (далее – билеты) НГХМ (далее – Правила).
1.2. Настоящие Правила доводятся до сведения посетителей Музея путем их размещения на стендах в Музее и на официальном сайте Музея https://artmuseumnn.ru/

2. Правила продажи билетов
2.1. Приобретая билет на услуги (экскурсии, концерты, мероприятия) Музея, посетитель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Музеем), а также согласие с данными Правилами
2.2. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи посетителю билета.
2.3. Билет содержит:
• наименование и вид услуги;
• цену услуги;
• иную, предоставляемую в соответствии с законодательством Российской Федерации информацию.
2.4. Посетитель может приобрести билеты в Кассах музея, посредством использования услуги онлайн продажи электронных билетов на сайте Музея в соответствии с условиями Пользовательского соглашения, у уполномоченных представителей Музея, заключивших с Музеем договор реализации билетов.К оплате принимаются платежные карты: МИР.
Для оплаты товара банковской картой при оформлении заказа в интернет-магазине выберите способ оплаты: банковской картой или Пушкинской картой. При оплате заказа банковской картой, обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:
тип карты
номер карты,
срок действия карты (указан на лицевой стороне карты)
Имя держателя карты (латинскими буквами, точно также как указано на карте)
CVC2/CVV2 код
cart.png
2.5. При приобретении билетов у иных лиц, а также в сети Интернет (у лиц, не имеющих полномочий на реализацию билетов Музея), в случае возникновения каких-либо негативных последствий Музей какой-либо ответственности не несет.
2.6. Льготы при посещении Музея предоставляются при приобретении билетов в Кассах музея и при обязательном предъявлении соответствующего документа, подтверждающего льготу.

3. Порядок возврата билетов
3.1. Настоящие Правила устанавливают следующий порядок возврата билетов, реализуемых Музеем.
Возврат посетителю стоимости билетов, приобретённых в кассе Музея, на мероприятие (экскурсию, концерт), проводимое Музеем, при отказе от посещения осуществляется следующем объеме:
При обращении за возвратом билетов не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия (экскурсию, концерт) - 100% цены билета;
При обращении за возвратом билетов менее, чем за 10 дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия (экскурсию, концерт) - 50% цены билета;
При обращении за возвратом билетов менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия (экскурсию, концерт) - 30% цены билета;
При обращении за возвратом билетов в случае отказа посетителя от посещения, мероприятия (экскурсию, концерт) по причинам, не связанным с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
3.2. Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на мероприятие (экскурсию, концерт) в установленные сроки лично либо через представителя, действующего на основании нотариально удостоверенной доверенности, в Музей к уполномоченному представителю с приложением билета.
3.2.1. По требованию посетителя выдаётся расписка в получении документов с указанием их перечня, и даты их получения.
3.3. Особенности возврата билетов в случае отказа от посещения в связи с документально подтверждёнными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником.
3.4. Посетитель вправе обратиться с заявлением в связи с болезнью в Музей не позднее 14 дней с даты проведения мероприятия (экскурсии, концерта), на которое посетителем был приобретен билет.
3.4.1. Заявление в связи с болезнью посетителя подается в свободной форме. Подача заявления в связи с болезнью посетителя и возврат денежных средств по заявлению в связи с болезнью посетителя производятся при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
3.4.2. При подаче заявления в связи с болезнью посетителя посетитель также предоставляет следующие документы:
o неиспользованный билет на посещение зрелищного мероприятия;
o оригинал справки медицинского учреждения или копия листка нетрудоспособности.
3.4.3. В день получения заявления в связи с болезнью посетителя уполномоченный сотрудник по требованию посетителя выдает расписку в получении заявления в связи с болезнью посетителя и представленных посетителем документов с указанием их перечня, и даты их получения.
3.5. По заявлению может быть принято одно из следующих решений:
• осуществить возврат денежных средств по заявлению в связи с болезнью посетителя в срок не позднее 3 рабочих дней со дня подачи заявления;
• продлить срок рассмотрения заявления до 7 рабочих дней со дня его регистрации при необходимости проверки подлинности документов либо достоверности сведений, содержащихся в них.
В случае неустранимых сомнений в подлинности документов либо достоверности сведений, содержащихся в них, Музей вправе отказать в возврате денежных средств за неиспользованный билет на мероприятие.
О принятом решении уполномоченный представитель Музея сообщает посетителю.
Заявления в связи с болезнью посетителя, поданные более чем через 14 дней после проведения мероприятия (экскурсии, концерта), к рассмотрению не принимаются.
3.6. Посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет на мероприятие (экскурсию, концерт) в связи со смертью родственника лично либо через представителя, действующего на основании нотариально удостоверенной доверенности, - не позднее 30 дней с даты проведения мероприятия (экскурсии, концерта), на которое посетителем был приобретен билет.
3.6.1. Возврат денежных средств по заявлению в связи со смертью родственника возможен в случае, если смерть члена семьи посетителя или его близкого родственника наступила не более чем за 10 дней до даты начала мероприятия (экскурсии, концерта).
3.6.2. Заявление в связи со смертью родственника подается в свободной форме.
3.6.3. При подаче заявления в связи со смертью родственника посетитель предоставляет следующие документы:
• зарегистрированное медицинское свидетельство о смерти (оригинал или копия) при условии, что смерть в соответствии с документом наступила не более чем за 10 дней до даты начала зрелищного мероприятия (экскурсии, концерта);
• документы, подтверждающие степень родства (оригинал или копия).
3.6.4. В день получения заявления в связи со смертью родственника сотрудник Музея выдает расписку в получении заявления в связи со смертью родственника и представленных посетителем документов с указанием их перечня, а также даты их получения.
3.6.5. По результатам рассмотрения заявления Музеем может быть принято одно из следующих решений:
• осуществить возврат денежных средств по заявлению в связи со смертью родственника в срок не позднее 3 рабочих дней со дня подачи заявления;
• продлить срок рассмотрения заявления до 7 рабочих дней со дня его регистрации при необходимости проверки подлинности документов либо достоверности сведений, содержащихся в них.
В случае неустранимых сомнений в подлинности документов либо достоверности сведений, содержащихся в них, Музей вправе отказать в возврате денежных средств за неиспользованный билет на зрелищное мероприятие.
3.6.5 Заявления в связи со смертью родственника, поданные более чем через 30 дней после проведения зрелищного мероприятия, к рассмотрению не принимаются.
3.7. Во всех случаях возврата билетов зачисление денежных средств по заявлениям посетителей осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата билета, в сроки, установленные правилами платежных систем, либо непосредственно в кассе Музея или в бухгалтерии Музея в случае приобретения билета за наличный расчет.

3.8. Особенности возврата электронных билетов.
3.8.1. Заявление на возврат денежных средств за электронные билеты направляется по электронной почте на официальный сайт Музея art.museum.nnov@mail.ru
3.8.2. В заявлении необходимо указать: фамилию, имя, номер электронного билета, адрес электронной почты, последние 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж, дату заказа, сумму заказа.
3.8.3. Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, указанного посетителем при оформлении Заказа.
3.8.4. При принятии запроса на возврат платежа не позднее чем за 3 дня до даты мероприятия (экскурсии, концерта) возврат платежа производится в размере 100% стоимости.
3.8.5. Возврат платежа осуществляется за весь заказ. Частичный возврат невозможен.
3.8.6. Неиспользованный билет не дает права посещения Музея в другое время и дни, за исключением случаев, когда на основании обращения посетителя по согласованию с Музеем и при наличии возможности изменяется дата проведения экскурсии.
3.8.8.Сервисный сбор, взимаемый билетными агентствами, курьерские услуги за доставку билета, если таковые оказывались, Музеем не возмещаются.
3.9. В случаях отмены мероприятия (экскурсии, концерта) по инициативе Музея стоимость возвращаемых билетов возмещается полностью.
3.10. Во всех случаях возврат билетов производится на основании заявления.

Советы и рекомендации по необходимым мерам безопасности проведения платежей с использованием банковской карты:
берегите свои пластиковые карты так же, как бережете наличные деньги. Не забывайте их в машине, ресторане, магазине и т.д.
никогда не передавайте полный номер своей кредитной карты по телефону каким-либо лицам или компаниям
всегда имейте под рукой номер телефона для экстренной связи с банком, выпустившим вашу карту, и в случае ее утраты немедленно свяжитесь с банком
вводите реквизиты карты только при совершении покупки. Никогда не указывайте их по каким-то другим причинам.

Стоимость билетов в музей:
250 рублей (льготный билет для школьников, студентов, пенсионеров), 500 рублей (полный).
В стоимость билета входит только посещение музея. Экскурсионное обслуживание, аудио-гиды и пр. оплачиваются отдельно.
Экскурсионное обслуживание проводится для групп на основе предварительной заявки, фиксирующей контактные данные, количество посетителей, дату и время экскурсии. Записаться можно по телефонам 8 (986) 750-32-65, 8 (910) 384-21-16, 8 (986)750-56-21 
Стоимость экскурсии (оплачивается дополнительно к стоимости билета):

• для группы от 1 до 10 человек  4000 руб., на группу;
• для групп более 10 человек 300 руб. с человека.

*Для организованных детских групп (не менее 10 человек) 2 сопровождающих бесплатно
**Для организованных групп (не менее 15 человек) 1 сопровождающий бесплатно

Согласие на обработку персональных данных
Покупатель настоящим дает свое согласие на обработку своих персональных данных, к которым относятся:
паспортные данные;
иные сведения, которые необходимы для корректного документального оформления правоотношений между Покупателем и Музеем в целях:
о продажах, возврате билетов , а также на осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая (без ограничения) сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам), обезличивание, блокирование, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с персональными данными, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
Музей гарантирует, что обработка персональных данных покупателя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и иным действующим законодательством РФ о защите персональных данных.
Согласие на обработку персональных данных действует с момента акцепта оферты покупателем и действует до истечения сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Полный текст правил приобретения и возврата билетов ↓